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      玖通電梯設(shè)有專門的維保客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)記錄故障的客戶服務(wù)中心工作人員，主要職責(zé)是記錄所有的報(bào)修電話，電梯保養(yǎng)、維修記錄，以便各區(qū)或各保養(yǎng)站主管掌握每一部電梯/自動(dòng)扶梯的每月保養(yǎng)數(shù)據(jù)、故障次數(shù)和使用率數(shù)據(jù)，據(jù)此可以編制下一個(gè)月份的保養(yǎng)計(jì)劃表。

員工按保養(yǎng)計(jì)劃表完成保養(yǎng)工作及將結(jié)果填寫在工作表上，然后將工作表交予各保養(yǎng)站主管，由保養(yǎng)站主管組織跟進(jìn)工作，直至所有未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目整改完成。

同時(shí)，公司亦制定一套質(zhì)量審核程序，由不同部門及以不同層次對(duì)電梯/自動(dòng)扶梯狀態(tài)以至保養(yǎng)質(zhì)量作出審查，其結(jié)果用以改進(jìn)保養(yǎng)程序令公司所保養(yǎng)的電梯/自動(dòng)扶梯績(jī)效能滿足客戶的要求。

 一）、人員崗位資格及培訓(xùn)
1、電梯維保參與人員（管理人員及維保人員）均經(jīng)過相關(guān)部門考試和培訓(xùn)，取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證，100%持證上崗；
2、參與人員按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定繳納社保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)；
3、加強(qiáng)員工內(nèi)部培訓(xùn)，公司質(zhì)量安全部和技術(shù)部門定期組織培訓(xùn)，全員參與，不斷提高員工的專業(yè)技能。
4、提高全體員工的服務(wù)意識(shí)，虛心聽取和及時(shí)反饋客戶意見。

  二）、維修材料質(zhì)量控制
電梯維修配件優(yōu)質(zhì)配置配件，經(jīng)過公司采購(gòu)人員和使用人員嚴(yán)格把關(guān)，保證維修保養(yǎng)的質(zhì)量。

  三）、服務(wù)承諾

1、服務(wù)響應(yīng)
    玖通電梯將按照合同約定嚴(yán)格規(guī)范駐點(diǎn)人員行為，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。每一個(gè)當(dāng)值的維保技術(shù)人員均配有手提電話并24小時(shí)開機(jī)待命，隨時(shí)聽候客服中心的工作派遣。故障或技術(shù)支持應(yīng)急維修響應(yīng)時(shí)間安排：
如遇與所供設(shè)備有關(guān)的問題在接用戶通知30分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)。在接到召修電話或監(jiān)控報(bào)警后20分鐘內(nèi)（困人故障15分鐘內(nèi)）到現(xiàn)場(chǎng)。

2、客戶溝通
提高客戶服務(wù)意識(shí)，維保人員和管理人員不定期虛心聽取客戶意見，根據(jù)客戶需求，不斷提高維保質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3、客戶回訪
公司管理人員每月將對(duì)客戶進(jìn)行一次回訪，檢查現(xiàn)場(chǎng)維保質(zhì)量，同時(shí)充分聽取客戶意見，對(duì)客戶提出意見進(jìn)行匯總整理，制定改善措施。

4、滿意度調(diào)查 
公司質(zhì)量安全部每半年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，對(duì)滿意度調(diào)查的結(jié)果提出整改方案，并加強(qiáng)落實(shí)整改，爭(zhēng)取不斷提高客戶滿意度。